[00846273]可重组流程和容易进化的工业企业ERP和CRM系统

ERP是最具重要和争议性的软件工程，以致《计算机世界》几乎每期都有相关文章讨论。虽然ERP实施的实例很多，但是成功的案例都鲜为报导。据报导，虽然某大型软件公司在ERP市场上取得巨大成功。 ERP首先是一个复杂的软件工程，目前的软件开发技术还难以对复杂的软件工程进行有效控制。这就是ERP深受争议的主要原因。中山大学软件所是专门从事软件理论和技术的研究单位，多年来在软件工程领域取得了丰硕的理论成果和工程经验。这些成果已经在电信，物流ERP工程中取得应用成功。中大软件所希望同同行共同攻克ERP这一难题。这个ERP具有如下技术特点：说明性程序设计。毫无疑问，说明性程序设计是程序设计的最高境界。因为它只要求说明“做什么”，而不需要设计“怎么做”。自动机-状态推导引擎。通常的ERP采用一些以信息为以功能为中心的设计(如ORACLE等)。中软ERP采用的是以流程为中心(如订单流程)的设计。自动机可以使得业务流程与程序相分离，和具有流程可进化性。代理-agent。为了消除信息孤岛，人们发明了信息共享技术。但是信息共享又使得整个系统牵一发而动全身。这也是许多ERP失败的原因。代理技术可以根据问题的相对独立性进行分割，但以逻辑是成为整体，使得问题的复杂程度变小，从而提高ERP可能性。上述三个技术已分别在电信，物流和制造业ERP，CRM等工程中获得成功。