[01076561]企业智能通讯平台

虽然计算机网络通信发展迅速，但是企业最重要的通信手段仍然是语音通信。显然，企业同个人通信是不同的，因此企业通信的智能化是非常必要的。CTM：CTM意为企业通信管理。随着市场竞争的日益激烈，企业管理也日益精细，例如：人事，生产和销售等。通信是企业运营中的必要因素，因此对通信(内容，时间，对象，限制和智能转接等)的管理是非常自然的。事实上，CTM=计算机+电话+数据库。它与小交换机不同，因为小交换机是与企业业务无关的，而CTM是相关的。CCRM：CCRM意为企业客户关系管理。CCRM的主要功能是企业客户关系管理。因此除了CTM的全部功能外，CCRM包含客户资料收集和管理，客户身份自动识别和对客户的主动服务等。事实上，CCRM=CTM+客户终端。CCRM可以看作为企业销售指挥，调度系统。CSM：CSM是企业售后管理。CSM是CCRM的一个应用实例。但它可以适用于大多数需要售后服务的企业，例如：炉具，热水器，家电和非一次性商品等。CSM除了具有CCRM的全部功能之外，还有根据客户和维护人员的所在位置和时间自动地在一次通讯时间内确定服务，这样就可大大地提高维护工作效率，提高企业形象。除此之外，还可根据维护人员的维护记录，考核工作业绩等。事实上，CSM=CCRM+电子地图+客户和维护人员资料。除此之外，根据维护记录，企业家还可以发现产品的性质和问题等：传真服务器，可以组发传真(传真机的代换产品)；短信服务器，可以组发，收短信。主要技术指标、创新点：上述产品都采用了中山大学的研究成果，e-Base数据库和状态推导引擎。e-Base数据使得它们反应灵敏，而状态推导引擎使得系统灵活可靠。在产业化过程中可能遇到的主要问题和风险：投资规模(万元)：100-500。合作方式：1、转化，2、合作，3、另议。